به نقل از «خبرآنلاین»

نقش پررنگ پرسنل مراکز پشتیبانی فروش بلیط سفر در رضایت مشتریان

تاریخ انتشار: ۲۵ شهریور ۱۳۹۸ | کد خبر: ۲۵۱۲۳۴۰۳

در سال‌های اخیر که شاهد رشد استارت‌ها در حوزه گردشگری هستیم در کنار جلب توجه و اعتماد مشتریان به خرید آنلاین بلیط سفر، چه بلیط هواپیما و چه خرید بلیط اتوبوس VIP، توجه به موضوع مهم دیگری از جانب برخی از استارت‌آپ‌ها مورد غفلت قرار گرفته است. موضوعی که در قدرت گرفتن و افزایش اعتماد مشتریان نسبت به برند نقش موثری دارد.

بیشتر بخوانید: اخباری که در وبسایت منتشر نمی‌شوند!

ارائه خدمات پشتیبانی مطلوب به مشتری در حوزه گردشگری، همان موضوع مهمی است که تعداد محدودی از استارت‌آپ‌های فعال در این حوزه به آن نگاهی جدی دارند. موضوع که نه تنها به مشتری کمک می‌کند که به‌طور منظم و با صرف کمترین وقت، بیشترین استفاده را از محصول یا خدمات این حوزه داشته باشد، بلکه به نفع ارائه دهندگان این خدمات نیز هست. چرا که ارائه منظم، مستمر و باکیفیت خدمات پشتیبانی از مشتری، باعث می‌شود برند در ذهن مشتری باقی‌ بماند و از سوی دیگر مشتری‌های راضی به نمایندگان برند مورد نظر تبدیل شوند تا محصولات و خدمات برند را به دیگران معرفی کنند.

علی بابا به عنوان رهبر بازار فروش آنلاین بلیط سفر از دسته استارت‌آپ‌هایی است که به موضوع خدمات پشتیبانی از مشتریان اهمیت زیادی داده است و این موضوع را در کمپین تبلیغاتی اخیر خود که از اوایل تابستانی که در حال گذر است با شعار« ۲۴۷ نفره پشتیبان شما هستیم» به خوبی نشان داده است.

علی بابا با یک تیم ۲۴۷ نفره که به صورت ۲۴ ساعته در ۷ روز هفته، پاسخگوی مشتریان است و در کنار آن با ارائه خدمات متمایز و شایسته توانسته است به عنوان برندی در حوزه گردشگری معرفی شود که نه تنها بیشترین میزان فروش آنلاین سفر را به خود اختصاص داده است، بلکه بیشترین درصد رضایت مشتریان را کسب کرده است. به طوریکه بر اساس آمار ارائه شده از سوی واحد تحقیقات بازار این شرکت، بیش از ۹۷ درصد از افرادی که از علی بابا بلیط سفر خریداری کرده‌اند، این برند را به دیگران توصیه می‌کنند.

از ارائه سرویس‌های جدید و متمایز مانند سرویس کال‌بک، ایجنت کال‌بک، سرویس VIP مشتریان وفادار، سرویس اطلاع‌رسانی اتوماتیک تغییرات زمان پروازی و... که توسط علی بابا به مشتریان ارائه شده است و در وبسایت و مگ علی بابا می‌توانید در مورد آنها بخوانید که بگذریم، به‌کارگیری پرسنل حرفه‌ای، با انگیزه، خوش‌برخورد و پیگیر از نقاط قوت واحد پشتیبانی علی باباست که در ساختمان «یارا» واقع شده است. هیچ فرقی نمی‌کند برای خرید بلیط قطار از علی بابا به وبسایت و اپلیکیشن علی بابا مراجعه می‌کنید یا بلیط هواپیما، در هر صورت شما از خدمات پشتیانی شایسته توسط تیمی حرفه‌ای برخوردار می‌شوید.

پرسنلی کارآموزده که در جذب آنها نهایت دقت صورت گرفته است و علی بابا با برگزاری دوره‌های آموزشی و ارزیابی دوره‌ای پرسنل خود در صدد است، منطبق بر استانداردهای جهانی، خدمات پشتیبانی شایسته‌ای را به مشتریانش ارائه دهد. نکته قابل توجه این است که پشت پرده فعالیت این تیم حرفه‌ای و خوش‌برخورد، ارائه خدمات رفاهی علی بابا به این آنهاست. چرا که علی بابا با شعار «کار با حال خوب» شرایطی را برای پرسنل خود فراهم آورده است که با آرامش خاطر و حس و حالی خوب فعالیت روزانه خود را انجام دهد تا این انرژی مثبت و حال خوب از پشت خط تلفن به مشتری نیز سرایت کند. برای رسیدن به این هدف، علی بابا با در نطر گرفتن امکانات رفاهی چون اتاق استراحت، اتاق بازی، باشگاه ورزشی، در نظر گرفتن وعده‌های غذایی متنوع از صبحانه و ناهار گرفته تا میان‌وعده و عصرانه و شام و... محیطی آرام و در عین حال با نشاط برای پرسنل خود فراهم کرده است.

در مورد سیستم ارزیابی واحد پشتیبانی علی بابا باید بگوییم که مرکز پشتیبانی علی بابا بر اساس استانداردهای جهانی طراحی شده است و بر اساس همان استانداردها نیز بر آن نظارت می‌شود. شاخصه‌ای که برای نظارت مرکز تماس در نظر گرفته‌ شده است این است که نرخ پاسخگویی ۹۸ درصد و نرخ رفع اشکال مشتری در اولین تماس ۸۰ درصد یا نرخ سطح سرویس پاسخگویی کمتر از ۲۰ ثانیه‌ ۸۰ درصد باشد و اینها استانداردهای سختگیرانه مرکز تماس‌ها در سطح دنیاست که در علی بابا به خوبی آن را اجرا می‌شود.

نتیجه این نگاه جدی به پشتیبانی از مشتریان این است که در حال حاضر، مشتریان علی بابا به بخش پشتیبانی این برند به عنوان یک مشاور می‌نگرند. در حال حاضر شرکت علی بابا علاوه بر اینکه رتبه یک فروش آنلاین بلیط سفر است به مرجع گرشگری برای مسافران نیز تبدیل شده است که این موضوع را در تماس‌هایی که با بخش پشتیانی علی بابا گرفته می‌شود می‌توان دریافت. در حال حاضر مسافران قبل از سفر در مورد وضعیت آب و هوا، ترافیک و... شهرها به کارشناسان علی بابا اعتماد کامل دارند و از آنها طلاعات می‌گیرند که این اتفاق را در عید نوروز و پس از سیلی که اتفاق افتاد شاهد بودیم.

اگر شما هم به دریافت خدمات پشتیبانی مطلوب در ازای خرید بلیط سفر اهمیت می‌دهید، علی بابا را امتحان کنید.

۲۱۲۱

کد خبر 1299878

منبع: خبرآنلاین

کلیدواژه: باشگاه استقلال عربستان سینمای ایران آرامکو لیگ برتر نوزدهم باشگاه پرسپولیس ایالات متحده آمریکا برانکو ایوانکوویچ بازیگران سینما و تلویزیون ایران دونالد ترامپ

درخواست حذف خبر:

«خبربان» یک خبرخوان هوشمند و خودکار است و این خبر را به‌طور اتوماتیک از وبسایت www.khabaronline.ir دریافت کرده‌است، لذا منبع این خبر، وبسایت «خبرآنلاین» بوده و سایت «خبربان» مسئولیتی در قبال محتوای آن ندارد. چنانچه درخواست حذف این خبر را دارید، کد ۲۵۱۲۳۴۰۳ را به همراه موضوع به شماره ۱۰۰۰۱۵۷۰ پیامک فرمایید. لطفاً در صورتی‌که در مورد این خبر، نظر یا سئوالی دارید، با منبع خبر (اینجا) ارتباط برقرار نمایید.

با استناد به ماده ۷۴ قانون تجارت الکترونیک مصوب ۱۳۸۲/۱۰/۱۷ مجلس شورای اسلامی و با عنایت به اینکه سایت «خبربان» مصداق بستر مبادلات الکترونیکی متنی، صوتی و تصویر است، مسئولیت نقض حقوق تصریح شده مولفان در قانون فوق از قبیل تکثیر، اجرا و توزیع و یا هر گونه محتوی خلاف قوانین کشور ایران بر عهده منبع خبر و کاربران است.

خبر بعدی:

ارایه خدمات رایگان تخصصی سلامت روان در البرز

مدیر گروه سلامت روان معاونت بهداشت دانشگاه علوم پزشکی البرز گفت: ۶ مرکز در البرز خدمات رایگان تخصصی سلامت روان به شهروندان ارایه می‌کنند. - اخبار استانها -

به گزارش خبرگزاری تسنیم ار کرج، ‌مجید نیک‌نژاد صبح امروز در حاشیه بازدید از  مراکز ارائه دهنده تخصصی سلامت روان یا همان مراکز " سراج " در جمع خبرنگاران اظهار داشت: در استان البرز 6 مرکز تخصصی سلامت روان به اختصار "سراج " وجود دارد که به بیمارانی که از سطوح پایین تر برای درمان های تخصصی سلامت روان و پیگیری های مداوم بعد از ترخیص ارجاع شده اند ، به صورت رایگان خدمات تخصصی ارائه می کند. وی افزود: درمان های تخصصی سلامت روان گاها طولانی مدت و با هزینه های بالا انجام می شود اما مراکز سراج که دو مرکز در کرج و چهار مرکز دیگر در شهرستان های ساوجبلاغ ، نظرآباد، فردیس و اشتهارد  راه‌اندازی شده‌اند  که با حضور روانپزشک ، روانشناس و یک مددکار اجتماعی این خدمات را ارائه می دهند و برای بیمارانی که امکان مراجعه حضوری ندارند درمان در منزل و پیگیری تلفنی انجام می‌شود.

وی افزود: بیمارانی که از مراکز بهداشتی، بهزیستی، مدارس و دیگر سازمان‌ها ... به این مراکز ارجاع داده می‌شوند بیمارانی هستند که از اختلالات شدید روان یا افکار پرخطری مانند خودکشی و ... رنج می برند و علاوه بر درمان و پیشگیری از عود مجدد بیماری، ، خانواده های این بیماران نیز آموزش های لازم را دریافت می‌کنند.

وی یکی از نقاط قوت مراکز سراج را حضور مددکار اجتماعی دانست و تصریح کرد: مددکار فعال در این مراکز با ارتباطی که با دستگاه های مربوطه ایجاد می کند آسیب های اجتماعی مراجعین مثل فقر، بیکاری ، بی سوادی و ...بررسی و  پیگیری می‌کند.

انتهای پیام/.